Juridisks ceļvedis

Strīds ar telekomoperatoru — kā sūdzēties

Operators pārliek rēķinus, nenodrošina solīto ātrumu vai nelikumīgi mainījis līguma nosacījumus? Jums ir tiesības uz kompensāciju un sūdzību Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijai.

Biežākie pārkāpumi

Interneta ātrums ir ievērojami zemāks par solīto līgumā

Operators mainīja cenas vai nosacījumus bez iepriekšēja brīdinājuma

Nepamatoti papildu maksājumi vai abonēšanas maksa par neatstātiem pakalpojumiem

Pakalpojums tika pārtraukts nepamatoti

Problēmas ar līguma laušanu vai soda naudas

Kā rīkoties?

Sūdzība operatoram

Rakstiska sūdzība — operators atbild 15 darba dienu laikā (ESL 61.p.).

Sūdzība SPRK

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija — sprk.gov.lv. Ja operators neatbild 15 dienās.

PTAC (ja patērētājs)

Par nepatiesiem tirdzniecības apgalvojumiem vai apslēptām maksām.

Prasība tiesā

Kompensācija par nenodrošināto pakalpojumu un pārmaksāto summu atgriešana.

Jūsu tiesības pēc Elektronisko sakaru likuma

Tiesības saņemt kompensāciju par nepieejamiem pakalpojumiem (ESL 61.p.)

Tiesības lauzt līgumu bez soda, ja pakalpojuma kvalitāte ir sistemātiski zema

Tiesības uz skaidru un pilnīgu informāciju par cenām pirms līguma noslēgšanas

Strīds ar telekomoperatoru — kā sūdzēties

Biežākie pārkāpumi

Kā rīkoties?

Jūsu tiesības pēc Elektronisko sakaru likuma

Apstrīdi telekomunikāciju pārkāpumu tagad